Por Rodolfo Flores (*)
La creciente concientización medioambiental y la necesidad de ofrecer un servicio post - venta
más competitivo están generando importantes flujos de materiales y productos en dirección
opuesta a la tradicionalmente asumida en la distribución comercial, esto es, desde el
consumidor al fabricante, este fenómeno denominado aquí “logística o distribución inversa”
La gestión logística de la empresa ha estado tradicionalmente identificada con el análisis,
planificación, operacionalidad y control del flujo físico de productos desde el productor hasta
el consumidor final, Sin embargo, la realidad empresarial contemporánea revela una presencia
cada vez mayor de flujos físicos de productos “aguas arriba” de la cadena de valor que dan
lugar a lo que se ha denominado “logística inversa” o “distribución inversa”.
Los flujos inversos de productos en los canales de distribución tienen muy distinta naturaleza:
flujos de envases reutilizables, flujos de productos para reparación, flujo de productos
defectuosos, flujos de productos usados reciclables, flujo de productos para su revisión o
actualización, etc.
Los flujos inversos han existido siempre pero no con la importancia que tienen hoy en día,
algunos de los cambios en los consumidores, los productos y el entorno social que han
contribuido decisivamente al desarrollo de los servicios posventa.
La mayor complejidad de los productos, el mayor conocimiento por parte del consumidor de
sus derechos de garantía, el descenso en la consistencia de los productos o el uso inadecuado
de los mismos son, por ejemplo, circunstancias detonantes del mayor índice de productos
devueltos, a medida que la magnitud de estos flujos inversos aumenta, su organización y
gestión resulta más compleja.
Otra circunstancia impulsora del desarrollo de los flujos inversos, en concreto los orientados al
reciclaje y a la eliminación de desechos, es la mayor preocupación social por el
medioambiente, la actitud crítica de los consumidores en cuanto al impacto medioambiental
que ocasiona la generación de desechos de determinados bienes se manifiesta el consumo de
las mismas.
Después de observar la enorme variedad de flujos inversos que están cobrando importancia en
la actualidad empresarial, es inmediato prever que, para muchas empresas, atender dichos
flujos implica diseñar nuevos canales de distribución con características distintas a los
habitualmente gestionados.
Dada la enorme variedad de flujos inversos generados por necesidades como las de reparar,
retornar, reciclar, actualizar o desechar productos, la gama de nuevas actividades logísticas es
muy amplia.
Cita:
“La logística inversa parece ser una nueva forma de satisfacer las necesidades de los
consumidores y, como tal, es una fuente más de ventaja competitiva para las empresas.
Conocer las formas de gestión más eficientes para este fenómeno es, por lo tanto, esencial
para el éxito de muchas empresas”
La gestión de flujos inversos implica nuevos retos para las organizaciones puesto que, además
de las actividades habituales de almacenamiento, transporte y manipulación, requiere
seleccionar el destino óptimCita:
“La logística inversa parece ser una nueva forma de satisfacer las necesidades de los
consumidores y, como tal, es una fuente más de ventaja competitiva para las empresas.
Conocer las formas de gestión más eficientes para este fenómeno es, por lo tanto, esencial
para el éxito de muchas empresas”
La gestión de flujos inversos implica nuevos retos para las organizaciones puesto que, además
de las actividades habituales de almacenamiento, transporte y manipulación, requiere
seleccionar el destino óptimo para los productos o para sus componentes. La emisión de
pedidos no existe en logística inversa y se requiere la existencia dentro del canal de personal
especialmente formado para determinar el destino más adecuado para cada cargamento.
(*) Rodolfo Flores es alumno de la Universidad Argentina J. F, Kennedy. Asignatura Administración Logística. Carrera Licenciatura de Comercialización. 2º Cuatrimestre 2015. Prof. Norberto Alvarez Debans.
Bibliografía:
Javier Gonzales, Benito Oscar Gonzales, Departamento de Análisis
Económico y Contabilidad. Facultad de Economía y Empresa. Universidad de Salamanca.
Dirección de Marketing, Duodécima edición, Philip Kotler-keller Kevin Lane
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